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新时代人身保险理赔差异化服务策略研究（摘要）

发布时间：2021-01-27作者：来源：安徽省保险学会点击：

中国人身保险业的发展，在以习近平新时代中国特色社会主义思想指导下。通过对某中外合资人身保险公司2016年至2017年全部38905例理赔案件数据的分类、统计和分析研究。寻找理赔案件对保险客户的服务体验差异。主要包括理赔保险产品类型、保险客户年龄段差异、理赔服务时效差异、理赔给付金额等主要数据研究。结果显示绝大部分属于医疗保险产品、理赔案件金额较小、理赔服务时效集中在一周以内。佐证了人身保险理赔服务时效和质量得到了较好改善。但通过消费者投诉渠道数据统计，社会公众对理赔难抱怨和不满情绪仍然一定程度的存在，并未得到根本性解决。本研究依据《保险法》，结合保险质量提升年活动和当前人身保险服务实际情况。对未来如何通过理赔服务更好服务社会和保险客户、服务民生，实现人们对美好生活的向往提出建设性的对策，尤其是对人身保险理赔服务的差异化服务策略进行进一步细化和分类。期望保险业从业人员通过行业性的努力和贡献助力实现中国梦。使全体中国人民实现更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗服务。以满足对美好生活的向往与追求！