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以金融消费者为中心 努力推动消费维权工作再上新台阶

发布时间：2020-10-29作者：王志远 王松来源：宿州银保监分局 宿州市保险行业协会点击：

宿州市银行保险业消费者权益保护（公众教育）中心挂牌以来，努力践行着以人民为中心的发展理念，着力解决金融消费者最关心最现实的利益问题，创新金融消费纠纷解决机制，高质量、高起点、高要求推进银行业保险业消保中心建设。截至目前，该中心共受理各类投诉案件 307件（其中银行类242件，保险类65件），包括客户到现场来访28件，电话投诉279件。其中有效投诉件165件（银行类113件，保险类52件），共涉及金额近1485万元，成功调解率达92%。疫情期间快速、妥善解决各类型投诉和咨询15起，提升了服务效率和金融消费者满意度，扩大了消保中心影响力。

下一步，宿州银保监分局将以银保监会关于投诉、举报、信访三个办法实施为契机，进一步加强指导宿州市银行保险业消费者权益保护（公众教育）中心认真履行工作职能，从四个方面努力开创我市消费维权工作新局面。

一是以自身建设为根本，夯实维权基础；二是以机制建设为动力，提高消费维权水平；三是以宣传教育为先导，营造消费维权（公众教育）氛围；四是以增强消费者获得感、幸福感和安全感出发点，逐渐形成“多方协作、共治共建”的消保维权（公众教育）工作新格局。